IT-Administrator (m/w/d) mit Schwerpunkt Microsoft 365 und Telefonie
Was ist die eigentliche Kernaufgabe der IT? Unsere Antwort lautet: Sie sorgt für glückliche Gesichter. Denn Menschen wollen, dass Technik einfach funktioniert. Dafür sind wir da. Dafür bist du da. In der internen IT halten wir unseren Kollegen den Rücken frei. Du sorgst dafür, dass alle Mitarbeiter gut miteinander kommunizieren können. Deine Arbeit ist Voraussetzung und maßgeblicher Teil unseres gemeinsamen Erfolgs.
Was sind deine Aufgaben?
- Administration unserer Contact-Center-Lösung NiCE CXone im Team: Routing und Call-Flows, IVR, Gesprächsaufzeichnung sowie Reporting
- Administration der Microsoft Teams Telefonie: Direct Routing/SBC, Rufnummernverwaltung,
- Anrufwarteschleifen und Auto Attendants, Voicemail
- Administration der Microsoft 365-Dienste (u. a. SharePoint, MS Teams, Exchange)
- Einrichtung, Konfiguration, Wartung und Ausbau der genannten Systeme sowie deren
- Überwachung und Optimierung
- Durchführung von Fehleranalysen und Dokumentation sowie Entstörung auftretender Incidents
- Mitarbeit in internen Projekten
Was solltest du mitbringen?
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Informatikstudium oder eine Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration und mehrjährige Berufserfahrung.
- Du hast Erfahrungen in der Administration von Telefonie- und Contact-Center-Lösungen - im Idealfall mit Microsoft Teams Telefonie und NiCE CXone.
- Kenntnisse in den Microsoft 365-Diensten wären wünschenswert, idealerweise mit entsprechenden Microsoft-Zertifizierungen.
- Du konntest bereits Erfahrungen in der Arbeit nach ITIL-Prozessen (Incident- und Change-Management ) sammeln. - Das wäre die Kirsche auf dem Kuchen!
- Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und eine hohe Kundenorientierung sind für Dich eine Selbstverständlichkeit.
- Teamfähigkeit sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweisen runden Dein Profil ab.
- Für Deine Aufgaben sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift eine Voraussetzung.
Was du über Agenda wissen solltest:
Bei Agenda erwartet dich eine einzigartige Mischung. Wir haben jede Menge IT-Profis mit ganz unterschiedlichen Schwerpunkten. Daneben triffst du auf Programmierer, Finanz- und Steuerprofis, Kaufleute, Personaler, Vertriebler und Marketing-Spezialisten.
Ob freie Getränke, Rabatt auf die Gym-Mitgliedschaft, Jobrad oder Altersvorsorge – wir bieten alles, was das Leben und Arbeiten angenehmer macht. Homeoffice und Remote sind keine Herausforderungen für uns. Zusätzlich kannst du bei uns sicher planen. Denn Agenda gibt es schon über 40 Jahre und wir wachsen kontinuierlich weiter.