Produktmanager Service Solutions – Digitale Services & Kundenservice (m/w/d)
Gestalte mit uns den Kundenservice von morgen!
Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du unsere digitalen Serviceangebote und Kundenservice-Prozesse kontinuierlich weiter. Unser Ziel: Kunden sollen ihre Anliegen möglichst einfach und selbstständig lösen können – und genau die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.
Was sind deine Aufgaben?
-
Digitale Serviceangebote weiterentwickeln: Du gestaltest unser Serviceangebot aktiv mit und entwickelst digitale Self-Service-Lösungen wie unseren KI-Chatbot und die dazugehörige Wissensdatenbank weiter.
-
Kundenportal optimieren: Du verbesserst kontinuierlich die Servicebereiche unseres Kundenportals – von der Online-Hilfe über Kontaktmöglichkeiten bis hin zu Self-Service-Funktionen.
-
Serviceprozesse gestalten: Du analysierst und optimierst Kundenservice-Prozesse sowie digitale und persönliche Kontaktpunkte entlang der Customer Journey.
-
Anforderungen koordinieren: Gemeinsam mit unseren Service-Einheiten ermittelst, analysierst und priorisierst du Anforderungen an unsere Service-Systeme, beispielsweise Ticket-Systeme, Anfragesteuerung und Telefonie, und begleitest deren Umsetzung.
-
Projekte eigenverantwortlich umsetzen: Du betreust deine Projekte von der ersten Idee über die Konzeption und Umsetzung bis zum Go-Live.
-
Prozesse dokumentieren: Du dokumentierst unsere digitalen Serviceprozesse und sorgst für eine nachvollziehbare Darstellung.
Was solltest du mitbringen?
-
Du hast Erfahrung in der Konzeption und Weiterentwicklung digitaler Prozesse, Serviceangebote oder Webprojekte – idealerweise auch im Umgang mit Content-Management-Systemen (CMS).
-
Du arbeitest dich gerne in komplexe Abläufe ein und hast Freude daran, diese für unsere Kunden möglichst einfach und komfortabel zu gestalten.
-
Du denkst analytisch, arbeitest gerne mit Kennzahlen und nutzt diese zur Bewertung und Optimierung von Prozessen.
-
Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen und bringst verschiedene Anforderungen und Perspektiven zusammen.
-
Du interessierst dich für Künstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice und deren Einsatzmöglichkeiten.
-
Idealerweise bringst du Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 oder einem vergleichbaren CRM-System mit.
-
Du arbeitest eigenverantwortlich, schätzt die Zusammenarbeit in einem Team auf Augenhöhe und fühlst dich in einem vielseitigen Aufgabengebiet wohl.
Was du über Agenda wissen solltest:
Bei Agenda erwartet dich eine besondere Mischung aus Fachwissen, Software und Teamwork. Im Produktmanagement und Service arbeitest du mit Kolleg:innen aus den Bereichen Steuern, Finanzen und Entgeltabrechnung zusammen und bringst dein eigenes Know-how aktiv ein. Gleichzeitig bist du im Austausch mit Entwickler:innen, IT-Expert:innen sowie Kolleg:innen aus Vertrieb, Marketing und weiteren Fachbereichen. So entstehen gemeinsam Lösungen, die unseren Kund die tägliche Arbeit erleichtern.
Und auch darüber hinaus sollst du dich bei uns wohlfühlen: Flexible Arbeitsmöglichkeiten mit Homeoffice und Remote Work, freie Getränke, Zuschuss zur Gym-Mitgliedschaft, JobRad und betriebliche Altersvorsorge sind nur einige unserer Benefits.
Was außerdem für Agenda spricht? Sicherheit und Perspektive. Seit über 40 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für die kaufmännische und steuerberatende Branche und wachsen kontinuierlich weiter. Bei uns kannst du langfristig planen – und gleichzeitig die Zukunft unserer Produkte und Services aktiv mitgestalten.